Customer Service Specialist (m/w/d)

Kennziffer: 125/2022-013

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Wir suchen ab sofort:

Customer Service Specialist (m/w/d)

Ihre Aufgaben

  • Sie sind Ansprechpartner für unsere nationalen und internationalen Kunden, sind für die telefonische Kundenberatung und -betreuung verantwortlich und wirken im Tagesgeschäft aktiv mit.
  • Sie bearbeiten selbständig und verantwortungsbewusst eingehende Anfragen, Reklamationen und Differenzen mittels telefonischer und schriftlicher Korrespondenzen proaktiv mit DACHSER eigenen Tools.
  • Die Kundenbetreuung und -beratung sowie die Bearbeitung von internen und externen Reklamationen mittels unseres Reporting-Systems obliegt Ihrer Verantwortung.
  • Sie agieren als Schnittstelle zwischen dem Warehouse, der Disposition und dem Umschlaglager sowie unseren DACHSER Niederlassungen und Partnern und sind immerzu problemlösungsorientiert.
  • Sie erstellen Auswertungen zur Qualitätssicherung und übernehmen die Schnittstellenkontrolle sowie die Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse.
  • Die Erarbeitung und Entwicklung neuer Ideen in Bezug auf Customer Service- und Qualitätsthemen gehört zu Ihren Aufgaben.

Ihre Qualifikation

  • Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann (m/w/d) für Spedition und Logistikdienstleistung oder eine andere kaufmännische Berufsausbildung und können eine einschlägige Berufserfahrung in der Logistik aufweisen.
  • Kenntnisse / Erfahrungen im Bereich Customer Service und Umgang mit Kunden sind wünschenswert.
  • Sie verfügen über fundierte Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse sind wünschenswert.
  • Den sicheren Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen und IT-Systemen setzen wir voraus.
  • Ihr Kommunikations- und Telefonverhalten ist professionell und kundenorientiert.
  • Sie schätzen die Zusammenarbeit in einem Team und überzeugen uns durch Ihr Engagement, Ihr verbindliches Auftreten sowie Konfliktfähigkeit, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen.
  • Flexibilität, Service- und Kundenorientierung und eine selbstständige, effiziente Arbeitsweise sind für Sie Grundelemente einer erfolgreichen Zusammenarbeit.

Unser Angebot

  • Sie werden Teil der internationalen DACHSER-Familie: stabil, zukunftssicher und geprägt von gegenseitiger Wertschätzung.
  • Sie profitieren von unseren betrieblichen Leistungen wie Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie DACHSER Intelligent Care (betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsmanagement).
  • Wir legen Wert auf ein umfassendes Onboardingprogramm und attraktiven Weiterbildungsoptionen.

Bei DACHSER sind alle Menschen willkommen - unabhängig von Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Behinderung, kultureller und sozialer Herkunft.

Ansprechpartner

DACHSER SE
Logistikzentrum München Food Logistics
Frau Anna Mooshofer
Römerstr. 4
85375 Neufahrn